مشروع عبّارة مصر

الإصدار 1.0

يخضع استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق وخدمات الحجز وخدمات العبّارات التي تقدمها شركة ATK River Transport ضمن مشروع عبّارات مصر لهذه الشروط والسياسات. يُعدّ استخدام أيٍّ من الخدمات أو إتمام الحجز بمثابة قبول لجميع الأحكام الواردة في هذه الوثيقة.

أولاً: إنشاء حساب واستخدام الخدمات

يجوز للشركة طلب المعلومات اللازمة لإتمام الحجز أو إنشاء حساب، بما في ذلك الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والجنسية، ورقم الهوية الوطنية أو جواز السفر، وتاريخ الميلاد، أو أي معلومات أخرى تتطلبها القوانين المصرية أو متطلبات الأمن والسلامة. يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وتحديثها عند الضرورة.

يُحظر على المستخدم إساءة استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أنظمة الحجز. ويشمل ذلك اختراق الأنظمة، واستخدام البرامج الآلية، ونسخ المحتوى، وإعادة بيع التذاكر دون إذن، واستخدام بيانات شخص آخر، أو تعطيل أنظمة الحجز. تحتفظ الشركة بحقها في تعليق أو إلغاء أي حساب في حال ثبوت أي مخالفة.

الحجز والدفع

يتم الحجز عبر القنوات الرسمية المعتمدة. لإتمام الحجز، يجب على المستخدم إدخال معلومات دقيقة، واختيار الرحلة، والموافقة على الشروط والأحكام، ودفع ثمن التذكرة. لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام رسالة تأكيد وتذكرة إلكترونية.

بعد إتمام الدفع بنجاح، تُصدر الشركة تذكرة إلكترونية، ورقم مرجعي للحجز، ورمز الاستجابة السريعة (QR Code)، وفاتورة أو إيصال دفع إلكتروني، حسب الاقتضاء. يجب الاحتفاظ بهذه المستندات حتى نهاية الرحلة.

تُحدد الشركة أسعار التذاكر بناءً على نوع الرحلة، والموسم، ووقت الحجز، والعروض المتاحة. يجوز تغيير الأسعار قبل إتمام الحجز دون التأثير على الحجوزات المؤكدة.

تُعالج جميع المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين. لا تحتفظ الشركة بمعلومات حساسة لبطاقات الائتمان في أنظمتها. يحق للشركة التحقق من هوية العميل أو طلب مستندات إضافية عند الضرورة. كما يحق لها تعليق أو رفض أي معاملة في حالات الاشتباه بالاحتيال أو عدم اكتمال إجراءات الدفع.

ثالثًا: الإلغاء والاسترداد

يحق للمسافرين طلب إلغاء أو تعديل الحجز عبر القنوات الرسمية المعتمدة، وذلك رهناً بتوفر المقاعد وفروقات الأسعار والرسوم الإدارية المطبقة.

تحدد الشركة مواعيد الإلغاء ونسب الاسترداد والرسوم الإدارية كما هو معلن وقت الحجز. تُعاد المبالغ المستحقة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، أو عبر أي طريقة قانونية أخرى متفق عليها.

في حال إلغاء الشركة لرحلة أو إجراء تغيير جوهري على جدولها الزمني لأسباب تشغيلية أو فنية أو أمنية أو ظروف خارجة عن إرادتها، يحق للعميل إعادة حجز رحلة أخرى رهناً بتوفر المقاعد، أو الاحتفاظ بقيمة التذكرة كرصيد لاستخدامه مستقبلاً، أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد.

في حالات القوة القاهرة، أو سوء الأحوال الجوية، أو إغلاق مسار الملاحة، أو القرارات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية، أو الاضطرابات الأمنية، أو الأوبئة، تبذل الشركة قصارى جهدها لإعادة جدولة الرحلات أو توفير بدائل مناسبة، مع مراعاة حقوق العملاء بموجب القوانين المعمول بها.

رابعًا: شروط النقل

يُعدّ إصدار التذكرة ودفع قيمتها بمثابة قبول من الراكب لشروط النقل. التذكرة صالحة فقط للرحلة والتاريخ والوقت المحددين عليها، ويجب إبرازها عند الطلب.

يجب على الراكب الوصول إلى نقطة المغادرة خلال الفترة التي تحددها الشركة قبل موعد المغادرة. يحق للشركة رفض صعود أي راكب يصل متأخرًا أو يتعذر التحقق من معلوماته أو هويته إذا كان ذلك يؤثر على سلامة الرحلة أو سيرها بشكل سليم.
يجب على الركاب ما يلي:

• الامتثال لتعليمات طاقم العبّارة وإجراءات السلامة.
• احترام القواعد والحفاظ على مرافق العبّارة.
• عدم تعريض سلامة الركاب أو الطاقم للخطر.
• الامتناع عن أي سلوك غير لائق أو تصرف يُخلّ بالنظام العام.

يحق للشركة رفض صعود أو إنزال أي راكب تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو يحمل مواد ممنوعة، أو يُشكّل تهديدًا للآخرين، أو يرفض الامتثال لتعليمات الطاقم.

يجب أن يكون الأطفال برفقة شخص بالغ مسؤول طوال الرحلة. وفي حدود إمكانياتها التشغيلية، ستوفر الشركة مرافق مناسبة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، مع مراعاة متطلبات السلامة.

خامسًا: الأمتعة

تخضع الأمتعة لسياسة الأمتعة الخاصة بالشركة. يجب على الركاب الالتزام بحدود الأمتعة المسموح بها، ويُمنع عليهم حمل المواد الخطرة أو المحظورة أو القابلة للاشتعال أو الخاضعة لقيود قانونية.

يجوز للشركة أو السلطات المختصة تفتيش الأمتعة باستخدام الإجراءات الأمنية المناسبة. ويُعدّ رفض الخضوع للتفتيش سببًا لرفض نقل الأمتعة أو منع الراكب من الصعود إلى الطائرة، وذلك عند الضرورة لأغراض الأمن والسلامة.

يجوز نقل عربات الأطفال والكراسي المتحركة وفقًا لإجراءات التشغيل الخاصة بالشركة، شريطة ألا تؤثر على السلامة أو تعيق حركة الركاب.

سادساً: مدونة قواعد السلوك

يجب على جميع الركاب احترام الركاب الآخرين وأفراد الطاقم، والامتثال للقوانين المصرية وتعليمات السلامة، والحفاظ على النظافة والمرافق العامة، والتعاون مع موظفي الشركة، وإعطاء الأولوية لكبار السن والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة عند الضرورة.

يتحمل الآباء والأوصياء مسؤولية الإشراف على الأطفال طوال الرحلة. يجوز للركاب التقاط الصور للاستخدام الشخصي، شريطة ألا ينتهك ذلك خصوصية الآخرين، أو يؤثر على سلامة التشغيل، أو يتضمن تصوير مناطق محظورة. وتُعدّ التعليمات الصادرة عن قبطان العبّارة وطاقم التشغيل بشأن السلامة والأمن وإدارة الرحلة ملزمة لجميع الركاب.

سابعاً: الخصوصية

تلتزم الشركة بحماية خصوصية مستخدمي منصة مصر للعبّارات. ويجوز للشركة جمع المعلومات اللازمة لتقديم خدماتها، بما في ذلك بيانات الهوية، وبيانات الاتصال، وبيانات الحجز، وبيانات الدفع، والبيانات الفنية.

تُطبّق الشركة تدابير فنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية. كما قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم، ويمكن للمستخدمين إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفح الإنترنت الخاص بهم.

ثامناً: الشكاوى وتسوية المنازعات

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عبر القنوات الرسمية المعتمدة، وتقديم المعلومات والمستندات الداعمة اللازمة، إن وجدت.

تقوم الشركة بتسجيل الشكاوى ومراجعتها وإحالتها إلى القسم المختص وإخطار مقدم الشكوى بالنتيجة وفقًا لإجراءات خدمة العملاء الخاصة بها.

التاسع: أحكام عامة

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع الإلكتروني والتطبيق والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والصور والنصوص والبرامج وقواعد البيانات مملوكة للشركة أو الجهات المرخصة لها. ويُحظر استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة.

يخضع هذا المستند لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم المصرية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذا المستند، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى مشروعة لتسوية النزاعات.