لضمان أعلى مستوى من الخدمة وإدارة عملية الحجز بكفاءة، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترداد التالية:
أولاً: الإلغاء من قِبل العميل
- يحق للعميل إلغاء الحجز قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الرحلة المُجدولة واسترداد كامل قيمة التذكرة.
- في حال إلغاء الحجز بين 24 و48 ساعة قبل موعد الرحلة المُجدولة، سيسترد العميل 50% من قيمة التذكرة.
- في حال إلغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة المُجدولة، أو في حال عدم الحضور، لن يحق للعميل استرداد أي مبلغ.
ثانياً: تعديل الحجز
-
- يمكن تعديل تاريخ و/أو وقت الرحلة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المُجدول، وذلك حسب توفر المقاعد.
- يُسمح بتعديل واحد للحجز مجاناً.
قد تخضع أي تعديلات إضافية لرسوم إدارية وفقًا لسياسة الشركة. ٥٠٪
ثالثًا: الإلغاء من قِبل الشركة
إذا ألغت الشركة رحلةً ما بسبب الأحوال الجوية، أو لأسباب فنية أو تشغيلية، أو أي ظروف خارجة عن سيطرتها، فيمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرداد كامل قيمة التذكرة.
- إعادة جدولة الحجز إلى تاريخ آخر متاح دون أي رسوم إضافية.
- الاحتفاظ بقيمة التذكرة كرصيد لاستخدامه في حجز مستقبلي خلال الفترة التي تحددها الشركة.
رابعًا: إجراءات الاسترداد
- سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الحجز، كلما أمكن ذلك.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وذلك حسب البنك المُصدر أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
خامسًا: عام الأحكام
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أحدث نسخة على موقع الشركة الإلكتروني.
- بإتمام عملية الحجز، يُقر العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على جميع أحكام سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.
